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以爱解恨—我们是亲人,不是敌人

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来源:郑州博大泌尿外科医院    所属栏目:    时间:2012-3-30

3月23日,哈尔滨医大附属医院发生血案,一名实习医生在血案中不幸身亡。这并不是一起简单的案子,在很多方面,它值得我们深思......

你高兴吗?

2012年3月23日,很多人看到这样一条新闻“哈尔滨医大附属医院,一位患者疯狂地用刀子扎向医生,最后结果是一个医生死亡、三个医生受伤”。

初看这条新闻,相信每个人都会将其与近年来愈炒愈热的“医患矛盾”相联系起来。一位网友在该新闻页面下方的评论栏里留言道:“现在的医生都是害人不浅,哈哈,终于让他们偿了命。”这条留言极具代表性,从短短的20几个字中,普通患者与医院、医生之间的矛盾可见一斑。也许这也就可以解释,为何在参与调查的6000多人中,有4000多人选择了“看过新闻很高兴”。

面对悲剧,你可以沉默,但不能冷漠,更不能冷血

提起医院 你会想到什么?

若在几年前问出这个问题,答案会有很多,无外乎是围绕着“救死扶伤”、“妙手回春”、“大医仁爱”几个关键词。而现在提出这个问题,答案也会有很多,却已经是面目全非。“医患纠纷”、“给钱才治病”、“医疗事故”等等词语层出不穷,甚至有人尖锐地说,医院,就是谋财害命的地方。

这样的转变,并不是空穴来风。在百度输入“医疗事故”等词,也许你会有所发现:

“XX市一院长私自接诊致人死亡”

“医院重复收费拒不退还”

“XX医院玩忽职守、不作为而导致25岁的花季女孩离开人世”

医患纠纷层出不穷,是问责医生,还是问责社会?

这样的新闻源源不断、这样的悲剧何时停止?医生态度差,语言生硬已成为家常便饭,收取红包、开高价药是你知我知的“潜规则”。手术主刀医生要“贿赂”,麻醉师也要“意思”一下,更不要说为了治好病,东奔西走地“找关系”了。这样的就医环境,患者极其容易产生不信任感,一旦在诊疗过程中有不如意的地方,就有可能发生医疗纠纷。再加上有些医疗机构服务确实存在缺陷,医疗水平不高,操作不规范等,也经常造成严重后果。此外,医患沟通不畅,医方不尊重患方的知情权、选择权,也是导致医疗纠纷的重要原因。

医生拯救生命,可谁来拯救灵魂?

让我们再回到哈医大血案的新闻中。

在媒体后续报道中,揭开了这次悲剧的事实。此次事件中,医生并没有任何过错,只是同院医生按照正常诊疗规则接待患者,依据医学常识而并未给患者开药,随后就遭到了毒手。换句话说,这场血案中,医生完全是无辜的。

点击阅读网易新闻 还原血案遇难者王浩:曾立志当医生不收红包

3月26日,中央电视台新闻频道《新闻1+1》播出主题为“杀医生:我们可能也是‘凶手’”的栏目,将此次事件的来龙去脉进行一次探索,栏目提出一个深刻又发人深省的问题:这样的恶性事件一而再再而三地出现,我们究竟该怎么办?

著名主持人白岩松在节目中发问,仅靠医院的补救措施和防范措施,靠警铃、靠摄像头、靠监控器、靠门禁、靠配备安保人员就够了吗?恐怕更重要的是靠我们从心里而发生的一种改变。

中国网络电视台 [新闻1+1]杀医生:我们可能也是“凶手”

每一个人都会生病,都会等待医生的救护,出现了医疗事故之后,“以暴制暴”难道是最好的方法吗?如何化解医患之间这种莫须有的“仇恨”?归根到底要用爱、沟通以及和解去解决所有的问题,这才是正道。在灵魂深处学会理解、学会换位思考、学会相互信任,医患关系不是解不开的死疙瘩。

“我们也许不是天使,但我们绝对不是魔鬼”

在媒体报道的医患纠纷新闻中,我们往往更多看到患者的申诉、医院行政领导的看法,而医生的发言少之又少。哈医大血案的发生,让人们突然意识到,医生也是需要保护的对象。为此,我们走访了郑州博大泌尿外科医院的几位门诊医生。

门诊医生,可以说是患者就医过程中接触到的第一个角色,他们需要听取患者诉说、进行初步诊断、行使医嘱权利,每每出现医疗纠纷,门诊医生都是“被首当其中”的那一位。

郑州博大泌尿外科医院前列腺科 贺医生:上小学的女儿看了新闻之后说:“爸爸,你不要做医生了好不好?”同行遭遇这样的事情,我很愤怒,但愤怒之后更多的是无奈和彷徨。无法探究发生这样的事究竟是谁的责任,我所能做到的是当一天医生,就坚守一天职业操守。

郑州博大泌尿外科医院生殖感染科 翟医生:刚开始工作的时候,我还是担心人身安全。到了后来,慢慢习惯工作岗位了,也就不会了。因为只要你对他好,他感受得到,他也没必要对你动粗。在医患关系中,如果医生负责,态度好点,多关心患者,患者袭击医生是几乎不可能的。

和谐医患关系不是一个难题,却是一个多方面的问题

郑州博大泌尿外科医院 王志余院长:医疗其实也是一种服务,将服务做好了,就能避免很多纠纷。医院本来就是救死扶伤的场所,这里应该时常充满着生命的喜悦,而不是世态炎凉。建立相互之间的信任,给予最具品质的治疗、让患者获得最有价值的疗效,这样的医院,就能避免很多不必要的医患纠纷。

陈佳是郑州博大泌尿外科医院的一名普通护士,每日接触的住院患者、初诊患者不计其数。说起患者对医院的不满,陈佳也表达了自己的看法。“在我们医院,医护人员都要求礼貌对待患者,那些医院的黑门道绝对不会在我们医院出现。但是有时候,患者对我们态度不好。我曾经听到一个患者说,‘治好了,你们就是天使;治不好,你们就是魔鬼;’其实我认为,医患之间可以不要把关系弄得如此不堪,我们也许不是天使,但是我们绝对不是魔鬼。”

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恨的反义词是什么?是爱

传说中,医生以“视病如亲”的心态悬壶济世,而患者也常以“华陀再世”、“仁心仁术”的感恩心情回报。医患关系本来应该是充满温情色彩的,因为这是一种信托,而且是基于生命安全之信托,比基于财产安全的信托对信赖要求更高。

郑州博大泌尿外科医院自建院以来,一直将患者利益放在首位,将公益作为医院的重点工作。医院历经数载,不计其数的患者在这里重新走向健康美满的生活,曾经被病痛折磨得绝望的人再次收获生的喜悦。不管是天生畸形的少年,还是身有残疾的老人;不管是送医下乡,还是大型义诊,博大医院从未放弃过对患者的关爱,从未背离过医者的责任。

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至于医患矛盾为何愈演愈烈,的确太复杂、太沉重,三两句绝对说不完,三两千字也说不清。看病贵是医生造成的吗?是,但也不是。服务态度不好是医生的责任吗?是,但也不是。疾病无法治疗是医生的原因吗?是,但也不是……

医患之间,很多的问题都不能简单地怪罪于医生,世界上没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。很多时候,就是一点的信任与理解,化解了不可明说的仇恨。

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